1、人员管理；负责小组成员日常工作安排，包括工作班次、考勤、任务分配、业绩考核和面谈工作；

2、现场管理：负责小组宣导、贯彻、实施（比如召开业务更新，平台规则等信息）、监督工作中主管下达任务，并保证工作分配合理且高效落实，维持值班现场秩序，记录和制止违反行为；

3、质检管理：负责所属店铺服务记录抽查，对售前客服人员的专业知识、业务技能、服务流程错误进行整理汇总，关键差错沟通反馈分析、辅导改善，有效提升整组工作质量；

4、指标管理：关注所属小组售前客服的订单有效性和每日业绩，做好每日询单流失分析、客户咨询热点汇总及变动趋势、负面数据指标监控，站在店铺角度有效提升指标；

5、KIP报表管理：关注每日/周/月/季度/年度统计与分析所属小组情况售前业绩完成情况、及时发现问题并提出和解决方案，并与相应店铺做好业务反馈。

1、大专及以上学历，熟练操作EXCEL、PPT、Word、Xmind等办公软件；

2、熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多等平台，具有3年以上客服或销售相关经验，有过1年以上10人左右团队管理经验；

3、具备较强的跨部门沟通能力和抗压能力、执行力强；

4、具备较强的销售服务意识并有一定的销售方法；

5、具备一定责任感（主人翁意识），擅于总结；

6、对于团队管理具备辅导能力、复盘能力、数据分析能力、解决问题能力以及逻辑思维能力。